Retningslinjer for angrerett

Angrerett

Hos FLOOFERS® setter vi stor pris på kundene våre, og det er viktig for oss at du er fornøyd.
Dersom du ikke er det, og produktet ikke lever opp til forventningene dine, kan du benytte deg av vår 30 dagers angrerett.

Perioden regnes fra den dagen du mottar varen.

Innen 30 dager fra mottaksdato må du gi beskjed om at du ønsker å angre kjøpet.

Meldingen kan sendes på e-post til info@floofers.dk eller ved å benytte standardskjemaet for angrerett, som du finner nederst i våre salgsbetingelser.

I meldingen må det tydelig fremgå at du ønsker å benytte angreretten.
Du har 14 dager på å sende varen i retur.

Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte å motta varen eller ved å unnlate å hente den i pakkebutikken, uten å samtidig gi oss tydelig beskjed om det. Dersom en pakke returneres fordi den ikke er hentet, blir du belastet for de faktiske fraktkostnadene vi pålegges. Dersom du fortsatt ønsker varen levert, har FLOOFERS ApS rett til å kreve betaling for ny utsendelse.

All kommunikasjon om dette skal rettes til info@floofers.dk.

Angre på deler av kjøpet
Dersom du har kjøpt flere varer, kan du returnere én eller flere av dem, selv om de er kjøpt i én og samme bestilling.

Merk at du ikke får tilbake fraktkostnader dersom du kun angrer deler av kjøpet.

Retur

  1. Alle varer som returneres må være i original stand og i intakt originalemballasje. Varene må ikke være brukt og må være fri for flekker og lukt (som parfyme eller røyk).
  2. Varene må pakkes forsvarlig slik at de ikke blir skadet under transport.
  3. Returetiketten skal festes over den gamle fraktetiketten på pakken.
  4. Husk alltid å ta vare på kvittering for retur fra distributøren til du har fått tilbakebetalingen.

Når du har gitt oss beskjed om at du angrer kjøpet, har du 14 dager på å sende varen tilbake.

Dersom varen har vært brukt, har du fortsatt angrerett, men du må selv dekke eventuell verdireduksjon, som vurderes av FLOOFERS ApS.

Hvis varen er dekket av dyrehår, lukter sterkt av parfyme eller har synlige skader, kan det føre til verdireduksjon.

Varen må returneres uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om angrerett.
Du må selv dekke de direkte kostnadene forbundet med returen.

Varens tilstand ved retur
Du er kun ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art og egenskaper. Beløpet du får tilbake avhenger av varens salgsverdi, og i noen tilfeller kan det bety at du kun får tilbake fraktkostnadene.

Med andre ord kan du prøve varen slik du ville gjort i en fysisk butikk.
All kommunikasjon om dette skal sendes til info@floofers.dk.

Reklamasjonsrett
Det gis 2 års reklamasjonsrett i henhold til dansk kjøpsloven.

Reklamasjonsretten gjelder feil i materiale og/eller produksjon.

Du kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller prisavslag – avhengig av den konkrete situasjonen. Dette forutsetter at reklamasjonen er berettiget.

Reklamasjonen gjelder ikke feil eller skader som skyldes feil oppbevaring og/eller håndtering av produktet.
Du må reklamere innen “rimelig tid” etter at du oppdaget feilen. Reklamerer du innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Varen må alltid sendes i forsvarlig emballasje. 

Ved retur, reklamasjon og angrerett sendes varen til:
FLOOFERS ApS
Lerbakken 1, Haslund
8940 Randers SV
Vi aksepterer ikke pakker sendt i oppkrav.

Refusjon
Ved refusjon ber vi deg oppgi bankinformasjon (registreringsnummer og kontonummer), slik at vi kan overføre det avtalte beløpet. Disse opplysningene kan trygt sendes på e-post eller annen elektronisk måte, da det ikke er sensitive data og kun vil bli brukt til refusjon.

All kommunikasjon om dette skal rettes til info@floofers.dk.

Tilbakebetaling
Dersom du angrer kjøpet, får du selvfølgelig tilbake det du har betalt til oss.
Eventuell verdireduksjon du er ansvarlig for, trekkes fra kjøpesummen.

Vi refunderer alle betalinger mottatt fra deg, eksludert leveringskostnader.

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre vi har avtalt noe annet.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, med mindre du sender oss dokumentasjon på at den er returnert.

All kommunikasjon om dette skal rettes til info@floofers.dk.